Todos nuestros pedidos se envían con DHL. A cada envío le adjuntamos un enlace de seguimiento con el que puedes seguir tu paquete en tiempo real. Si tu pedido no puede enviarse directamente a tu domicilio por su tamaño o su precio, lo entregaremos en un punto de recogida y te informaremos por correo electrónico.

SB Supply realiza envíos a todos los países de la Unión Europea y también a algunos países fuera de ella, como Suiza, Noruega y el Reino Unido.

Entrega

Si el artículo está en stock y haces tu pedido antes de las 14:00 horas, lo recibirás entre 2 y 4 días laborables. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar según el producto y siempre aparecen en la descripción del artículo.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden retrasarse por razones ajenas a nuestra voluntad, como las condiciones meteorológicas o los retrasos en la aduana. No somos responsables de estos retrasos.

SB Supply realiza envíos a todos los estados miembros de la Unión Europea y a algunos países fuera de la UE, como Suiza, Noruega y el Reino Unido. A continuación encontrarás un resumen de nuestros gastos de envío (para entregas en islas del extranjero, por ejemplo Córcega (FR) o Cerdeña (IT), se aplica un recargo):

¿Quieres desistir de un pedido realizado en SB Supply Europe B.V.? Aquí puedes presentar tu desistimiento de forma legalmente válida. No es necesario indicar un motivo. A continuación encontrarás información sobre la devolución de pedidos y el cambio de productos.

Tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, tome posesión física del bien. [1] Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (SB Supply) de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puedes hacérnoslo saber por correo electrónico y por teléfono. Puedes utilizar para ello el formulario de devolución adjunto, pero no estás obligado a hacerlo [2] Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Cómo preparar tu devolución

Dirección de devolución

Rellena el formulario de devolución e inclúyelo en el paquete que nos envíes. Haz clic aquí para descargar el formulario de devolución.

Condiciones de devolución

• Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo (no olvides añadir el formulario de devolución; no es obligatorio, pero facilitará y agilizará la tramitación de tu devolución).
• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
• Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial.
• Te reembolsaremos el precio del producto más los gastos de envío del pedido original. Nota: no reembolsaremos los gastos de envío por devolver el producto a nuestro almacén.
• Los artículos deben devolverse en condiciones nuevas y en su embalaje original (se pueden cobrar los costes en caso de daños).
• Si el producto se devuelve en condiciones no nuevas, cualquier daño puede dar lugar a un reembolso reducido. El producto no puede estar dañado de tal manera que el funcionamiento del dispositivo se vea afectado. Los productos excesivamente dañados o inutilizables no serán reembolsados.
• Tenemos una política de devoluciones diferente para productos de higiene, como tapones para los oídos, respiradores, areneros o productos de salud sellados.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Si estos productos se devuelven nuevos, sin usar y con el precinto, por supuesto que lo aceptaremos y te reembolsaremos.
• Si estos productos se devuelven usados o con el precinto abierto, en función del grado de uso o de los daños podemos decidir devolverte el producto o reembolsarte solo una parte del precio de compra y no el importe total.

Cambio de un producto

Por supuesto, es posible que hayas pedido un artículo incorrecto y quieras cambiarlo, lo cual no supone ningún problema. Puedes devolver tu pedido con el formulario de devolución para que te devolvamos el dinero. A continuación, puedes pedir tú mismo el artículo correcto a través del sitio web. De este modo, tendrás rápidamente el producto correcto en casa. Una vez recibida la devolución, te reembolsaremos el precio total de la compra. Los gastos de devolución (los gastos de envío a nuestro almacén) corren por tu cuenta.

Recibí un producto equivocado

SB Supply tiene una alta fiabilidad de entrega. Nos esforzamos por enviar nuestros pedidos sin errores, pero lamentablemente puede ocurrir en situaciones excepcionales que hayamos enviado el producto equivocado. Por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico: [email protected]. Te pedimos que hagas una foto del albarán y del producto recibido incorrectamente y que nos la envíes por correo electrónico. A continuación, lo solucionaremos lo antes posible. Actualmente, el 99,8% de nuestros pedidos se entregan sin problemas.

Servicio profesional y fiable

Para nosotros, gestionar las devoluciones de manera segura y sin incidencias es fundamental. Por esta razón, cada paquete devuelto es cuidadosamente inspeccionado por dos operadores al mismo tiempo. Esta doble verificación garantiza transparencia y previene cualquier problema o malentendido. Estamos comprometidos en ofrecerte siempre un servicio profesional y fiable.

Has recibido un producto dañado o cubierto por la garantía

A pesar de la calidad de los artículos de nuestra gama, es posible que recibas un artículo defectuoso. SB Supply es en todo momento el primer punto de contacto y garantiza tus derechos legales a un artículo conforme a las expectativas razonables. En ese caso, te proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible; dependiendo de tu artículo, mediante la sustitución o la reparación. Además, algunos productos están cubiertos por las garantías del fabricante, que pueden variar según el producto. Para solicitar una garantía o más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico: [email protected].

Uso inadecuado

Si el defecto se debe a una caída, a un impacto o a daños por agua, o si el artículo se ha utilizado de forma inadecuada, o si el defecto entra dentro de lo esperado con el uso normal del artículo, no podrás reclamar una reparación o sustitución gratuita. A continuación, recibirás un presupuesto no vinculante de los costes de reparación.

Después, podrás indicar si estás de acuerdo con la reparación por el importe indicado o si renuncias a la tramitación posterior. En este último caso, podrás recuperar tu artículo. Los gastos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

SB Supply ofrece métodos prácticos y seguros que te permiten pagar de forma rápida y segura. Elige durante el proceso de compra el método que mejor te convenga.

PayPal

Para pagar con PayPal necesitas una cuenta de PayPal vinculada a tu cuenta bancaria, que te permite pagar directamente. Tras confirmar el pedido, el importe se deduce automáticamente. Pagar con PayPal es muy rápido y extremadamente fiable.

Tarjeta (MasterCard, Visa y American Express)

Cuando realizas un pago con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express), se te redirige al entorno seguro de tu banco, donde la transacción se aprueba y se procesa. No cobramos comisiones adicionales por los pagos con tarjeta de crédito.

Transferencia bancaria

Cuando eliges la transferencia bancaria, indica el importe correspondiente; este proceso está automatizado. La información sobre el importe y el número de pedido se incluye en el correo de confirmación. El tiempo de tramitación es de aproximadamente 1-2 días. Los pagos por transferencia bancaria son gratuitos.

Apple Pay

Los usuarios de Apple también pueden pagar con Apple Pay. Solo funciona en Safari y en combinación con un dispositivo Apple.

Google Pay

Google Pay te permite pagar de forma rápida y segura con las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Disponible en dispositivos Android y en el navegador Chrome.

Multibanco

Multibanco es un sistema de pago muy utilizado y seguro en Portugal que permite realizar transferencias online rápidas directamente desde tu propia cuenta bancaria.

¿No has encontrado respuesta a tus preguntas o deseas presentar una queja? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Siempre intentamos responderte lo antes posible, en un plazo de 5 días laborables.

En nuestra tienda online encontrarás toda nuestra gama de productos. Todos nuestros precios incluyen el IVA. Puedes buscar, ver y comparar productos en nuestra tienda.

Puedes consultar nuestra política de privacidad completa aquí.

Integración del distintivo de Trusted Shops

El distintivo de confianza de Trusted Shops se inserta en esta página para mostrar nuestro sello de confianza de Trusted Shops y todas las opiniones recogidas, o para ofrecer productos de Trusted Shops a los compradores después de realizar un pedido. Estas operaciones sirven para proteger nuestros intereses legítimos a la hora de equilibrar diferentes intereses. El distintivo Trusted Shops y los servicios asociados a él son ofrecidos por Trusted Shops GmbH, Subbelrader Str. 15C, 50823 Colonia.

Al acceder al distintivo de Trusted Shops, el servidor web guarda automáticamente un archivo de día, que contiene, por ejemplo, el nombre del archivo solicitado, tu dirección IP, la fecha y la hora del acceso, la cantidad de datos transferidos y el proveedor de servicios de Internet que realizó la solicitud (datos de acceso). Los datos de acceso no se evalúan y se eliminan automáticamente a más tardar ocho días después de la finalización de tu visita. Solo se transmitirán otros datos personales -a Trusted Shops- si tú has optado por utilizar los productos de Trusted Shops después de realizar un pedido o si ya te has registrado para dicho uso. En este caso, se aplica el acuerdo contractual entre tú y Trusted Shops.