FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

¿Has encontrado algo que te gusta? Agrégalo a tu carrito. Te va a salir una ventanita donde puedes ver lo que llevas. También puedes revisar tu carrito haciendo clic en el icono arriba a la derecha de la web. Una vez tengas todo lo que quieres, sigue con el pedido. Solo tienes que rellenar tus datos (dirección, forma de envío y pago), aceptar los Términos y Condiciones, ¡y listo!

¿Dónde veo mi número de pedido?

Cuando termines tu compra, te mandamos un correo con el número de pedido. Suele empezar con 1800-....

¿Cómo cancelo mi pedido?

¿Quieres cancelar tu pedido? Escríbenos al servicio al cliente. Ojo: solo puedes cancelarlo gratis si aún no lo hemos enviado.

¿Cómo puedo pagar?

En SB Supply lo ponemos fácil: puedes pagar rápido y seguro desde donde estés. Estos son los métodos de pago disponibles:

• PayPal
• Apple Pay
• Tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria

Si quieres saber más sobre las formas de pago, haz clic aquí.

¿Puedo comprar a cuenta si soy empresa?

¡Claro que sí! Envíanos una oferta a [email protected].

¿Por qué falló mi pago?

Revisa que todos los datos estén bien y que tu tarjeta tenga saldo suficiente. Si sigue fallando, puedes contactar con nuestro servicio al cliente.

¿Cuándo llega mi pedido?

Todo lo que está en stock te lo podemos enviar en 2 - 4 días si haces el pedido antes de las 14:00 (hay algunos productos con plazos distintos, lo dice en su página). Si compras en sábado o domingo, lo procesamos el domingo y lo entregamos el lunes. Más info sobre entregas y recogidas aquí.

¿Cuánto cuesta el envío?

Si tu pedido es de más de 25 € el envío es gratis con DPD y necesitas firmar al recibirlo. Los que caben en el buzón también se mandan con DPD. El coste de entrega es 9,99 €. Puedes ver todo sobre los envíos aquí.

¿Dónde veo por dónde va mi paquete?

Cuando lo enviemos, te mandamos un email con el link y el código de seguimiento. También puedes verlo en tu cuenta. ¿No sabes bien cómo rastrearlo? Escríbenos al servicio al cliente.

¿Por qué no me ha llegado mi pedido?

A veces las cosas se retrasan. Puede que el producto no esté en stock o haya algún problema con DPD. Mira la info de entrega en la página del producto o sigue el paquete con el código de rastreo.

Quiero devolver o cambiar algo

Queremos que estés contento con lo que compras. Si no es así, puedes devolverlo en 14 días sin tener que dar una razón. Solo ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución no los cubrimos si es simplemente porque no te gustó.

Me llegó algo mal o roto

Normalmente lo hacemos bien, pero si cometimos un error y recibiste algo que no pediste o que está roto, avísanos por teléfono, chat o mail: [email protected]. También te pedimos que nos mandes una foto del albarán y del producto en cuestión.

¿A dónde mando mi devolución?

Devuélvelo a esta dirección:

Departamento de devoluciones de SB Supply Europe
Batterij 7
7141 JL GROENLO
Países Bajos

¿Necesito una cuenta para comprar?

No hace falta. Puedes hacer tu pedido sin registrarte.

Olvidé mi contraseña

Si no recuerdas tu contraseña, puedes crear una nueva aquí.