FAQ - Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a tus preguntas sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones
Pedido
¿Has encontrado un producto que te gusta? Añádelo a tu cesta. Aparecerá una ventana donde puedes ver tu cesta al momento. También puedes abrir tu cesta en cualquier momento desde el icono de arriba a la derecha de nuestra web.
¿Ya tienes todo en la cesta? Continúa con el pedido. Rellena tus datos, como la dirección de facturación y de envío, el método de envío y el método de pago. Acepta las Condiciones generales y finaliza tu pedido.
Sí, es posible. Haz tu pedido como siempre e introduce tu dirección en Canarias, Ceuta o Melilla. Tu pedido se envía con DHL como exportación, sin IVA. Al recibirlo pagas el IGIC (normalmente 7%) y la tasa de aduanas (DUA) de DHL. Más información en Envío.
Cuando finalices tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido. El número de pedido empieza por 1800-.
¿Quieres cancelar un pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Sí. Solo los clientes que han hecho un pedido con nosotros pueden dejar una opinión sobre un producto. Este sistema lo controla nuestro socio de opiniones Trusted Shops.
¿Tienes una queja sobre nuestros productos o nuestro servicio? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono. Siempre intentamos responderte lo antes posible, en un plazo de 5 días laborables.
Pago
En SB Supply puedes pagar de forma fácil y segura. Puedes elegir entre:
Encontrarás más información sobre los métodos de pago en nuestra página de atención al cliente.
¡Claro que sí! Visita nuestra página para clientes empresariales y ponte en contacto con nuestro equipo.
Comprueba que todos tus datos son correctos y que no has alcanzado el límite de tu tarjeta de crédito. ¿Sigue sin aceptarse el pago? Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Envío
Si el artículo está en stock y haces tu pedido antes de las 14:00, lo recibirás en 2 a 4 días laborables. Algunos artículos tienen otro plazo de entrega; lo verás en la página del producto.
Todos nuestros pedidos se envían con DHL. Si tu pedido no puede entregarse en tu domicilio por su tamaño o su precio, lo enviaremos a un punto de recogida y te avisaremos por correo electrónico.
¿Pides desde otro país? Consulta los gastos de envío por país.
Sí, enviamos con DHL. Estas zonas están fuera del territorio IVA de la UE, por lo que tu pedido se envía como exportación, sin IVA. El plazo de entrega es de 4 a 7 días laborables.
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo con un enlace de seguimiento para seguir tu paquete en tiempo real. ¿No consigues seguir tu envío? Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Los plazos de entrega son orientativos. A veces un pedido tarda más, por ejemplo porque un producto no está en stock (en ese caso verás la fecha de entrega en la página del producto) o por un retraso de DHL. Siempre puedes seguir tu pedido con el enlace de seguimiento.
Devoluciones
Queremos que estés contento con tu compra. ¿No te convence tu pedido? Tienes 14 días desde que lo recibes para desistir de la compra sin indicar el motivo. ¿Quieres cambiar un artículo? Devuelve el producto y haz tú mismo un nuevo pedido con el artículo correcto.
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Ponte en contacto con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico: [email protected]. Envíanos una foto del albarán y del producto, y lo solucionaremos lo antes posible.
La dirección de devolución es:
SB Supply Europe BV, departamento de devoluciones
Batterij 7
7141 JL Groenlo
Países Bajos
Incluye en el paquete el formulario de desistimiento cumplimentado o el albarán, y escribe claramente "Devolución" en él. Así podremos tramitar tu devolución más rápido. ¿Todavía no la has registrado? Hazlo primero en la página de desistimiento.
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